Estos términos rigen el uso de la plataforma Save2App. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Definiciones
- "Save2App" o "nosotros": la plataforma SaaS que provee servicios de gestión y auditoría de WhatsApp Business, operada por Hashtag Digital S.A. de C.V., sociedad mexicana con domicilio en Huixquilucan, Estado de México.
- "Cliente" o "tú": la persona o empresa que crea una cuenta y contrata el servicio.
- "Asesor": cada usuario individual con acceso a la plataforma dentro de la cuenta del Cliente que atiende conversaciones de WhatsApp (por ejemplo, un vendedor que responde mensajes). Los "admins" son usuarios que gestionan la cuenta (reportes, equipo, números) sin atender conversaciones.
- "Servicio": la plataforma Save2App accesible desde save2app.com, my.save2app.com y aplicaciones móviles oficiales.
- "Meta": Meta Platforms Inc. y sus subsidiarias, operadoras de WhatsApp Business Platform y la Cloud API.
2. Naturaleza del servicio
Save2App es una plataforma que se integra con la WhatsApp Cloud API de Meta para permitir a empresas gestionar conversaciones comerciales con visibilidad y auditoría. No somos una operadora de telefonía ni un servicio de mensajería propio: actuamos como intermediario técnico entre tu Meta Business Account y los asesores de tu empresa.
3. Requisitos para usar el servicio
- Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para celebrar contratos.
- Representas a una empresa real con actividad comercial legítima.
- Eres titular o tienes autorización para administrar el Meta Business Manager y los números de WhatsApp que conectarás.
- Aceptas los términos de Meta para uso de la WhatsApp Business Platform y te comprometes a cumplirlos.
4. Cuenta y credenciales
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Save2App no se hace responsable de pérdidas resultantes de accesos no autorizados por compromiso de contraseñas o tokens del lado del Cliente. Te comprometes a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
5. Uso aceptable
Te comprometes a NO usar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados, o contenido que viole las políticas de WhatsApp Business (consumer policy, business policy).
- Distribuir contenido ilegal, abusivo, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del Servicio.
- Sobrecargar la infraestructura intencionalmente, intentar acceder a datos de otros clientes, o evadir mecanismos de seguridad.
- Revender el Servicio sin acuerdo escrito previo con Save2App.
El incumplimiento permite a Save2App suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata.
6. Precios y facturación
Los precios vigentes están publicados en save2app.com/precios. La suscripción se cobra por mes adelantado, en dólares estadounidenses (USD). El acceso al Servicio se mantiene activo mientras los pagos estén al día.
El procesamiento de pagos lo realiza Stripe Payments Europe, Ltd. y sus afiliadas. Save2App no almacena los datos de tu tarjeta: estos viajan directamente del navegador a Stripe (PCI DSS Nivel 1). Stripe puede aplicar impuestos locales (IVA, sales tax) según la jurisdicción donde tu empresa esté registrada.
Renovación automática: al contratar la suscripción autorizas de forma expresa a que Save2App, a través de Stripe, cobre automáticamente el valor mensual al medio de pago registrado al inicio de cada período, de forma indefinida, hasta que canceles la suscripción. Esta autorización cumple con lo dispuesto por el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y normas equivalentes en otras jurisdicciones de LATAM. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento cancelando la suscripción (ver sección 7).
Las conversaciones que tu empresa intercambia vía WhatsApp Business se facturan directamente por Meta a tu empresa, independientemente de Save2App. No actuamos como intermediario de esos cargos y no añadimos comisión sobre ellos.
Si un pago a Save2App es rechazado, te notificaremos y tendrás 7 días para regularizar. Pasado ese plazo, el Servicio se suspende; los datos se conservan según la política de retención descrita en la política de privacidad.
7. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación dentro de tu cuenta (sección Suscripción) o escribiendo a info@save2app.com. La cancelación detiene la renovación automática del próximo período. El acceso al Servicio continúa hasta el final del período mensual ya pagado.
Política de reembolsos: dado que el cobro es mensual y por adelantado, no se realizan reembolsos por períodos parciales ni por meses ya facturados, salvo que la cancelación se deba a una interrupción material del Servicio imputable a Save2App. Casos excepcionales (cargos duplicados, errores de facturación, fraude) se evalúan caso por caso y se resuelven dentro de los 10 días hábiles posteriores al reclamo.
Save2App puede dar de baja una cuenta por: incumplimiento de estos términos, mora de más de 30 días, o cese del Servicio (con 60 días de aviso previo a los clientes activos).
8. Propiedad de los datos
Los datos que ingresas y generas en Save2App (mensajes, contactos, metadata, archivos adjuntos) son de tu propiedad. Save2App los procesa exclusivamente para prestarte el Servicio. Al cancelar puedes exportarlos durante los 90 días siguientes.
9. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un uptime específico. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores upstream (Meta, Supabase, Vercel) o incidentes imprevistos. En caso de interrupción significativa, comunicaremos el estado por email o en save2app.com.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Save2App no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos (incluyendo lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de datos o daño reputacional) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
11. Indemnización
El Cliente se compromete a mantener indemne a Save2App frente a reclamos de terceros derivados de: (a) violación de estos términos, (b) violación de las políticas de WhatsApp o Meta, (c) contenido enviado a través del Servicio, (d) infracciones a derechos de terceros por el uso del Servicio.
12. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marca, logos y documentación de Save2App son propiedad de Save2App o sus licenciantes. Esta suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa, sin derecho a copiar, modificar ni redistribuir el software.
13. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos. Cambios materiales se notifican por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes del domicilio social de Save2App, sin perjuicio de derechos del consumidor que la ley local del Cliente le reconozca.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos: legal@save2app.com. Para soporte: info@save2app.com.